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关于“塔钟远程手机操作APP”成功上市的重要公告”
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售后服务承诺

2017-7-4 5:43:50
发布:

我司保证提供的塔钟产品能完全满足贵方对质量、规格、数量和性能的要求,并保证货物在正确安装、正常运转和保养的条件下,具有满意的性能。本着“做一套产品、交一生朋友”的服务指导思想,时刻以用户为中心,成立了由技术部、售后服务部、驻外办事机构组成的三级服务体系,三部门相互协作,一起完成售后任务,以实现对产品“定期维护,及时修复”的承诺。

1、保修期限:我司对提供的塔钟设备质量保证期为 壹 年;在保修期内出现任何质量问题,免费上门检测、维修,不收取任何费用;保修期满后,终身提供维修服务,且只收配件成本费。

2、回访安排:我司对所提供的设备每半年进行一次巡回检修,每三个月进行一次电话回访。

3、技术培训:我司免费为用户培训塔钟系统技术管理人员,使用户能够正确的使用、维护、保养设备,并提供技术资料,解答技术咨询。

4、免费升级:在设备运行期内,我司可为用户进行免费软件升级和最大限度的硬件升级服务。

5、设备移交:设备移交时,向用户免费提供部分易损件和备用设备。

6、备件储备:公司有足够的、符合标准的备品备件储备,能够保证在设备运行期内,提供所有设备件。

7、故障响应:在接到客户维修电话(全国统一服务热线:0535-2124777,24h售后专线15306380677)以后,2个小时之内响应,6—24小时内到达维修现场。

8、故障排除:维修人员到现场以后,立即与客户联系,进行维修,维修结束以后,向客户介绍事故原因和维修过程,填写维修记录表格,并且由客户签字认可,在观察两天,设备正常后方可离开。


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